সুচিপত্র
আমার অর্ডার আসেনি
SBL স্বাধীন বিক্রেতারা আপনার অর্ডার প্যাকিং এবং শিপিংয়ের জন্য দায়ী।
একবার বিক্রেতা আমাদের নিশ্চিত করে যে আপনার অর্ডার প্রক্রিয়া করা হয়েছে এবং পাঠানো হয়েছে, আপনাকে শীঘ্রই একটি শিপিং নিশ্চিতকরণ ই-মেইল পাঠানো হবে।
একটি দেশীয় ডেলিভারি পৌঁছানোর জন্য শিপমেন্টের 5 কার্যদিবস পর্যন্ত এবং আন্তর্জাতিক ডেলিভারির জন্য চালানের 14-21 ব্যবসায়িক দিন পর্যন্ত অনুমতি দিন৷ এই সময়ের পরেও যদি আপনি এখনও আপনার অর্ডার না পেয়ে থাকেন, অনুগ্রহ করে আপনার অ্যাকাউন্টে লগ ইন করুন এবং একটি যুক্তিসঙ্গত সময় ফ্রেমের মধ্যে বিক্রেতার সাথে একটি তদন্ত করুন৷
প্রম্পট ডেলিভারির জন্য একটি সম্পূর্ণ এবং সঠিক ঠিকানা প্রদান করা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। অসম্পূর্ণ বা ভুল ঠিকানার কারণে দিন বা সপ্তাহ বিলম্ব হতে পারে কারণ আইটেমগুলি সম্ভবত প্রেরকের কাছে ফেরত দেওয়া হবে।
যেখানে আপনি একটি ভুল ডেলিভারি ঠিকানা প্রদান করেন বা যেখানে আপনি সরবরাহ করা ঠিকানা থেকে পণ্য সংগ্রহ করতে ব্যর্থ হন সেখানে SBL কোনো দায় স্বীকার করে না যদিও আমরা আপনাকে সাহায্য করার জন্য যথাসাধ্য চেষ্টা করব।
আপনি কোন অংশ(গুলি) ছেড়ে দিয়েছেন বা ঠিকানায় ভুল টাইপ করেছেন তার উপর নির্ভর করে আপনি এখনও আপনার প্যাকেজ পেতে পারেন, কারণ আপনার স্থানীয় ডেলিভারি কুরিয়ার আপনি তাদের যা দিয়েছেন তার উপর ভিত্তি করে সম্পূর্ণ ঠিকানা তৈরি করতে সক্ষম হতে পারে।
আপনি যে ডেলিভারি ঠিকানাটি ইনপুট করেছেন তা যদি এখনও একটি বৈধ ঠিকানা হয় (যদিও আপনার ঠিকানা নয়), প্যাকেজটি সেই ঠিকানায় আনা হবে এবং আইটেমগুলি পুনরুদ্ধার করা আপনার দায়িত্ব হবে।
ডেলিভারির ঠিকানাটি অবৈধ হলে প্যাকেজটি সাধারণত বিক্রেতার কাছে ফেরত দেওয়া হবে। তারপরে আপনি অর্ডারটি সঠিক ঠিকানায় (আপনার খরচে) ফেরত দিতে চান কিনা তা দেখতে আমরা আপনার কাছে পৌঁছাব, অথবা আপনি পণ্যের মূল্যের জন্য সম্পূর্ণ ফেরত চান।
কিছু বিক্রেতা আপনার অর্ডার পুনরায় পাঠাতে খুশি নাও হতে পারে যে ক্ষেত্রে আপনাকে পণ্যের মূল্য ফেরত দেওয়া হবে এবং আপনি যদি এখনও আইটেম(গুলি) কিনতে চান তবে আপনাকে একটি নতুন অর্ডার দিতে হবে (স্টক অনুমতি)।
যদি আপনার অর্ডারটি একটি ট্র্যাকযোগ্য পরিষেবার মাধ্যমে পাঠানো হয়, তাহলে এই ইমেলে একটি ট্র্যাকিং রেফারেন্স নম্বর এবং কুরিয়ার নাম থাকবে যা আপনাকে আপনার পার্সেল অনুসরণ করতে সহায়তা করবে৷ যদি এই ইমেলটিতে একটি ট্র্যাকিং নম্বর না থাকে তবে আপনার অর্ডারটি একটি স্ট্যান্ডার্ড পরিষেবার মাধ্যমে পাঠানো হয়েছে এবং ট্র্যাকযোগ্য হবে না৷
উভয় ক্ষেত্রেই, দয়া করে একটি অভ্যন্তরীণ ডেলিভারির জন্য শিপমেন্টের 5 কার্যদিবস পর্যন্ত এবং একটি আন্তর্জাতিক ডেলিভারির জন্য শিপমেন্টের 14-21 ব্যবসায়িক দিন পর্যন্ত পৌঁছানোর অনুমতি দিন৷
এই সময়ের পরেও যদি আপনি এখনও আপনার অর্ডার না পেয়ে থাকেন, অনুগ্রহ করে আপনার অ্যাকাউন্টে লগ ইন করুন এবং একটি যুক্তিসঙ্গত সময় ফ্রেমের মধ্যে বিক্রেতার সাথে একটি তদন্ত করুন৷
আপনি যদি একজন নিবন্ধিত ব্যবহারকারী হন তবে আপনি আমার প্রোফাইল → আমার অর্ডারগুলিতে আপনার অর্ডারের স্থিতিও পরীক্ষা করতে পারেন।
আপনি যদি শুধুমাত্র একজন বিক্রেতার কাছ থেকে অর্ডার দিয়ে থাকেন, তাহলে সম্ভবত আপনার অর্ডারটি একটি প্যাকেজে আসবে, তাই যদি আপনি এই ক্ষেত্রে আইটেমগুলি হারিয়ে থাকেন, অনুগ্রহ করে বিক্রেতার সাথে যোগাযোগ করুন।
আপনি যদি একাধিক বিক্রেতার কাছ থেকে অর্ডার দিয়ে থাকেন, আপনার অর্ডারটি পৃথক পার্সেলে পৌঁছাবে কারণ প্রতিটি বিক্রেতা তাদের অর্ডারের অংশ পৃথকভাবে পাঠাবে। একটি দেশীয় ডেলিভারি পৌঁছানোর জন্য শিপমেন্টের পরে 5 ব্যবসায়িক দিন এবং আন্তর্জাতিক ডেলিভারির জন্য চালানের 14-21 ব্যবসায়িক দিন পর্যন্ত অনুমতি দিন। এই সময়ের পরেও যদি আপনি আপনার অর্ডার না পেয়ে থাকেন, তাহলে অনুগ্রহ করে আপনার অ্যাকাউন্টে লগ ইন করুন এবং বিক্রেতার সাথে একটি তদন্ত করুন৷
আপনার অর্ডার কোন বিক্রেতার কাছ থেকে আসছে তা নির্ধারণ করতে, অনুগ্রহ করে আপনার অর্ডার স্বীকৃতি ইমেল চেক করুন।
একটি অ্যাকাউন্ট তৈরি করা বা একটি তদন্ত উত্থাপনে সহায়তার জন্য, আমি কীভাবে একটি বাড়াব তা দেখুন৷ একটি আদেশ সম্পর্কে অনুসন্ধান?
ডেলিভারি টাইমস্কেল
পণ্যগুলি পৃথক SBL বিক্রেতাদের দ্বারা পাঠানো হয়, যারা ইউরোপ এবং বাকি বিশ্ব জুড়ে অবস্থিত। বিক্রেতার অবস্থান, গন্তব্য দেশ এবং নির্বাচিত বিতরণ পদ্ধতির উপর নির্ভর করে বিতরণের সময় এবং শিপিংয়ের দাম পরিবর্তিত হয়।
সমস্ত বিক্রেতা একটি আদর্শ বিতরণ পরিষেবা অফার করে এবং কিছু বিক্রেতা একটি এক্সপ্রেস ডেলিভারি পরিষেবাও অফার করে।
- মান - ডোমেস্টিক স্ট্যান্ডার্ড ডেলিভারি পাঠানোর পর থেকে আনুমানিক 2-5 কর্মদিবস সময় নেয়, যেখানে একটি আন্তর্জাতিক স্ট্যান্ডার্ড ডেলিভারি পাঠানোর থেকে 5-14-21 কর্মদিবস লাগে। সাধারণত ট্র্যাক এবং ট্রেস এবং ডেলিভারির প্রমাণ একটি স্ট্যান্ডার্ড পরিষেবাতে পাওয়া যায় না।
- প্রকাশ করা - ডোমেস্টিক এক্সপ্রেস ডেলিভারি পাঠানোর প্রায় 1-2 কার্যদিবস সময় নেয়, যখন একটি ইন্টারন্যাশনাল এক্সপ্রেস ডেলিভারি পাঠাতে 3-7 কার্যদিবস সময় নেয়। সাধারণত ট্র্যাক অ্যান্ড ট্রেস এবং/অথবা ডেলিভারির প্রমাণ একটি এক্সপ্রেস পরিষেবাতে পাওয়া যায়।
আপনি যে আইটেমটি অর্ডার করছেন তাতে যদি এক্সপ্রেস ডেলিভারি বিকল্প পাওয়া যায়, তাহলে চেকআউট প্রক্রিয়া চলাকালীন আপনাকে আপগ্রেড করার পছন্দ দেওয়া হবে।
যদিও SBL বিক্রেতারা এই টাইমস্কেলগুলির মধ্যে সরবরাহ করার চেষ্টা করে, অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন যে টাইমস্কেলগুলি আনুমানিক এবং নিশ্চিত নয়৷
এই ডেলিভারি টাইমস্কেলগুলিতে SBL-এর নিয়ন্ত্রণের বাইরে কোনও কাস্টমস ক্লিয়ারিং সময় অন্তর্ভুক্ত নয়।
সমস্ত কুরিয়ার সাধারণ ব্যবসায়িক কাজের সময় সরবরাহ করে এবং রসিদে একটি স্বাক্ষরের প্রয়োজন হতে পারে, তাই দয়া করে নিশ্চিত করুন যে আপনার অর্ডারটি এমন একটি ঠিকানায় পাঠানো হয়েছে যেখানে কেউ এটি গ্রহণ করার জন্য উপলব্ধ থাকবে।
ডেলিভারি খরচ
SBL-এ পণ্যের জন্য শিপিং মূল্য বিক্রেতারা তাদের বিক্রি করে।
বিক্রেতার অবস্থান, গন্তব্য দেশ এবং নির্বাচিত ডেলিভারি পদ্ধতির উপর নির্ভর করে চার্জ পৃথক হয় (উপলব্ধ মান বা এক্সপ্রেস)।
প্রতিটি আইটেমের ডেলিভারি খরচ প্রতিটি পৃথক পণ্য পৃষ্ঠায় প্রদর্শিত হয়।
আমরা ধরে নিই যে আপনি যে SBL সাইটটি দেখছেন সেই দেশের মধ্যেই ডেলিভারি করা হয়েছে। আপনি যদি আপনার দেশীয় দেশের বাইরে ডেলিভারি করা বেছে নেন, তাহলে চেকআউটে আপনি ডেলিভারির আলাদা গন্তব্য দেশ বেছে নিলে সেই অনুযায়ী ডেলিভারি চার্জ আপডেট হবে।
আপনি যদি একজন নিবন্ধিত ব্যবহারকারী হন, তাহলে আপনি আপনার অ্যাকাউন্ট → ব্যক্তিগত বিবরণের অধীনে আপনার অ্যাকাউন্টের জন্য ডেলিভারি দেশ পরিবর্তন করতে পারেন, যাতে পণ্যের পৃষ্ঠায় সঠিক মূল্য দেখা যায়। একবার আপনি আপনার দেশ পরিবর্তন করলে, SBL এ ব্রাউজ করা সমস্ত পণ্যের জন্য শিপিং খরচ নতুন দেশের উপর ভিত্তি করে গণনা করা হয়।
আপনি অর্ডার জমা/নিশ্চিত করার আগে ডেলিভারির জন্য মোট খরচ সবসময় চেকআউটের শেষ পৃষ্ঠায় প্রদর্শিত হবে।
দয়া করে মনে রাখবেন যে আমাদের পণ্যগুলির একটি খুব কম সংখ্যক পণ্য অতিরিক্ত ডেলিভারি সারচার্জ ফি বহন করে। এটি ঘটে যখন পণ্যের ওজন কুরিয়ার ভাতা ছাড়িয়ে যায়, অথবা যখন ডেলিভারির ঠিকানা এমন একটি স্থানে যায় যেখানে পৌঁছানো কঠিন। যেকোনো ক্ষেত্রেই আপনার অর্ডারের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য হলে আমরা দ্রুততম সময়ের মধ্যে আপনার সাথে যোগাযোগ করব এবং আপনি অর্ডারের সাথে এগিয়ে যাবেন কি না তা বেছে নিতে পারবেন।
ডেলিভারি ঠিকানা সীমাবদ্ধতা
SBL শুধুমাত্র আপনাকে এমন পণ্য দেখাবে যেগুলি আপনার দেশে ডেলিভারির জন্য উপলব্ধ, যাতে আপনি ব্রাউজ করার সময় নষ্ট না করেন যেগুলি আপনার কাছে ডেলিভারি করা যাবে না।
SBL বিক্রেতারা তাদের নিজস্ব শিপিং গন্তব্য চয়ন করতে পারেন এবং আমরা তাদের যতটা সম্ভব এই দেশে সরবরাহ করতে উত্সাহিত করি।
কিছু পণ্যের প্রকৃতির কারণে শিপিং বিধিনিষেধ প্রযোজ্য হতে পারে এবং নির্দিষ্ট স্থানে নির্দিষ্ট পণ্যের পরিবহন নিয়ন্ত্রণকারী জাতীয় এবং আন্তর্জাতিক প্রবিধান মেনে চলার জন্য, সমস্ত পণ্য সব দেশে উপলব্ধ নয়।
কিছু দেশে শিপিংয়ের জন্য একটি PO বক্স ঠিকানা প্রয়োজন। আপনার দেশের ডাক পরিষেবার দ্বারা এটির প্রয়োজন হলে, অনুগ্রহ করে নিশ্চিত করুন যে এটি চেকআউটের সময় প্রবেশ করানো ডেলিভারি ঠিকানার তথ্যে অন্তর্ভুক্ত রয়েছে।
আপনি কোন কুরিয়ার ব্যবহার করেন?
বহি: শুল্ক মূল্য
শুল্ক এবং করের মূল্যায়ন অর্ডার করা আইটেমগুলির মূল্য এবং গন্তব্য দেশে আমদানি করা পণ্যগুলির জন্য কর-মুক্ত প্রান্তিকতার উপর ভিত্তি করে।
এসব চার্জের উপর এসবিএল-এর কোনো নিয়ন্ত্রণ নেই এবং শুল্ক নীতি এবং আমদানি শুল্ক দেশ থেকে দেশে ব্যাপকভাবে পরিবর্তিত হওয়ায় আমরা আপনাকে বলতে পারি না যে খরচ কত হবে। বর্তমান চার্জ সম্পর্কে আরও তথ্যের জন্য আপনাকে আপনার স্থানীয় কাস্টমস অফিসে যোগাযোগ করতে হবে।
অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন যে কোনো ডেলিভারি যা এক ইইউ দেশ থেকে অন্য ইইউ দেশে পাঠানো হয় তার জন্য শুল্ক চার্জ সাপেক্ষে হবে না।
আনুমানিক শিপিং টাইমস্কেলে SBL-এর নিয়ন্ত্রণের বাইরে কোনো অতিরিক্ত কাস্টমস ক্লিয়ারিং সময় অন্তর্ভুক্ত করা হয় না। দয়া করে মনে রাখবেন যে আপনি যদি আপনার অর্ডার বাতিল করেন এবং ফেরত দেন তবে কাস্টমস চার্জ ফেরত দেওয়া হবে না।
আপনি যদি আপনার অর্ডারের সমস্ত বা অংশের ডেলিভারি গ্রহণ করতে অস্বীকার করে আপনার অর্ডার বাতিল করেন তবে আপনার অর্ডার প্রেরকের কাছে ফেরত দেওয়া হবে। বিক্রেতা ফেরত প্যাকেজ পেয়ে গেলেই আইটেমগুলির জন্য একটি ফেরত প্রক্রিয়া করা হবে।
ডেলিভারির উপর কোন কাস্টমস চার্জ বা হ্যান্ডলিং ফি শুধুমাত্র ক্লায়েন্টের দায়িত্ব। যাইহোক, যদি আপনার অর্ডার কাস্টমস চার্জ সাপেক্ষে হয়, তাহলে আপনি এই বিষয়ে SBL এর সাথে যোগাযোগ করতে পারেন এবং পরিশোধের জন্য একটি দাবি জমা দিতে পারেন।
কাস্টমস চার্জ রিইম্বারসমেন্ট পাওয়ার পর আপনি যদি আপনার পণ্য ফেরত ফেরত দেন, দয়া করে মনে রাখবেন যে আপনার অর্ডারের জন্য আপনি যে পরিমাণ অর্থপ্রদান করেছেন তার বেশি আমরা আপনাকে ফেরত দিতে পারব না।
আপনি যদি আপনার দেশের শুল্ক কর্তৃপক্ষের কাছে ভ্যাট ফেরত দাবি করতে চান তবে আমরা আপনাকে ফেরতের প্রমাণ দেব।
